Na Martinato, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos a seguinte política de devolução, troca e arrependimento:
1. Antes de finalizar sua compra, atente-se a:
- Descrição e ficha técnica do produto;
- Voltagem (verifique se corresponde à da sua região);
- Cor do produto (alguns modelos possuem variações; as imagens são meramente ilustrativas);
- Dimensões do produto (verifique se há espaço adequado para instalação ou uso).
2. Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato imediato com nossa Central de Atendimento caso constate:
- Embalagem violada ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Itens ou acessórios faltantes;
- Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota fiscal e o produto recebido.
Sempre que possível, registre imagens do ocorrido e envie por e-mail para: fabrica@martinato.com.br
3. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (ex: site) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, observe os seguintes requisitos:
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail fabrica@martinato.com.br, dentro do prazo legal;
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original (interna e externa), manual e todos os acessórios;
- A primeira via da nota fiscal deve acompanhar a devolução;
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, troca ou devolução, observando as seguintes condições:
- O prazo legal de acordo com o CDC – a partir do recebimento do produto (art. 26 do CDC);
- A solicitação deve ser realizada por e-mail, com fotos e descrição do defeito;
- O produto deverá ser enviado com todos os itens e a nota fiscal original;
- Após análise técnica, será indicado o procedimento: reparo, substituição ou reembolso.
Importante: Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta não serão cobertos por esta política.
5. Canais de Atendimento
- E-mail: fabrica@martinato.com.br
- Telefone e WhatsApp: 54 32132888
- Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Observação sobre Produtos Sob Encomenda
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou encomendados especialmente para o cliente não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme art. 49, § único do CDC. Caso essa condição se aplique, ela será informada de forma clara antes da finalização do pedido.
Martinato Máquinas reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a conformidade com a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.