POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E ARREPENDIMENTO

Na Martinato, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos a seguinte política de devolução, troca e arrependimento:

1. Antes de finalizar sua compra, atente-se a:

Descrição e ficha técnica do produto;
Voltagem (verifique se corresponde à da sua região);
Cor do produto (alguns modelos possuem variações; as imagens são meramente ilustrativas);
Dimensões do produto (verifique se há espaço adequado para instalação ou uso).

2. Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e entre em contato imediato com nossa Central de Atendimento caso constate:

Embalagem violada ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Itens ou acessórios faltantes;
Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota fiscal e o produto recebido.
Sempre que possível, registre imagens do ocorrido e envie por e-mail para: [email protected]

3. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (ex: site) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, observe os seguintes requisitos:

A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], dentro do prazo legal;
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original (interna e externa), manual e todos os acessórios;
A primeira via da nota fiscal deve acompanhar a devolução;
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, troca ou devolução, observando as seguintes condições:

O prazo legal de acordo com o CDC – a partir do recebimento do produto (art. 26 do CDC);
A solicitação deve ser realizada por e-mail, com fotos e descrição do defeito;
O produto deverá ser enviado com todos os itens e a nota fiscal original;
Após análise técnica, será indicado o procedimento: reparo, substituição ou reembolso.
Importante: Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta não serão cobertos por esta política.

5. Canais de Atendimento

E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: 54 32132888
Prazo de resposta: até 2 dias úteis

Observação sobre Produtos Sob Encomenda

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou encomendados especialmente para o cliente não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme art. 49, § único do CDC. Caso essa condição se aplique, ela será informada de forma clara antes da finalização do pedido.

Martinato Máquinas reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a conformidade com a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.