O tempo e o processo de refração difere entre os pacientes. Para melhorar sua performance, comece visualizando seus exames de uma perspectiva externa e fazendo um inventário de cada componente /etapa. Certos componentes tendem a demorar mais do que o necessário? Em caso afirmativo, considere como isso afeta seus pacientes e o que você pode fazer a respeito. Aqui estão 8 maneiras simples de ajudá-lo a reduzir significativamente o tempo de exame.
1. Entregue aos pacientes o que eles desejam, antecipe suas preocupações e se prepare para perguntas comuns. Forneça materiais para levar para casa com antecedência e considere o uso de pesquisas anônimas com pacientes para descobrir como foi sua experiência e como você pode melhorar.
2. Delegue tanto quanto possível. Faça uma lista de suas tarefas diárias e determine o que deve ser feito por você e o que pode ser delegado a um técnico ou funcionário qualificado. A tomada de notas, a entrada de dados e as chamadas telefônicas normalmente podem ser transferidas para uma equipe treinada. Você pode também adquirir um sistema de gestão para sua clínica que facilita administrar processos e informações.
3. Treine seus técnicos (importante!). Para delegar e executar uma prática eficiente, é vital garantir que seus técnicos sejam devidamente treinados. Quando eles realizam sua parte do processo de exame de forma eficiente, você verá um exame de vista mais detalhado e completo em menos tempo.
4. Apare a conversas não relacionadas ao momento. Permita que os pacientes façam perguntas, mas também respeite o tempo deles e o seu. Limite as conversas desnecessárias sempre que possível, direcionando educadamente, mas de forma assertiva, a conversa de volta à saúde dos olhos.
5. Eduque (mas não sobrecarregue) os pacientes. A maioria dos pacientes prefere uma visão geral simples de sua condição com seu conselho profissional, sem termos técnicos, e um resumo das opções de tratamento disponíveis. Seja conciso e indique-lhes recursos adicionais se quiserem aprender mais.
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6. Envie um e-mail ou mensagem ( no Brasil é normal utilizar o whatsapp) aos pacientes com antecedência. Crie um modelo de e-mail / mensagem simples para enviar aos pacientes antes de seus exames, para que eles saibam o que esperar e quais informações devem trazer. Anexar todos os formulários necessários a mensagem economiza muito tempo.
7. Busque reduzir o tempo entre exames. Novas tecnologias estão sempre entrando no mercado da visão, uma delas são os sistemas de refração digital que podem fornecer prescrições precisas rapidamente ao conectar-se com lensômetros e auto refratores.
8. Simplifique seu processo de exame. Uma linha de exames eficiente mantém tudo facilmente acessível e permite que seus técnicos façam muito do trabalho. Os sistemas de refração digital podem ajudar, eliminando a inversão manual das lentes e melhorando a imagem para ajudar os pacientes a entender melhor seu diagnóstico.
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Reduzir o tempo de exame do paciente é simples se você souber por onde começar. Implementar uma ou todas essas mudanças pode fazer uma grande diferença na eficiência geral e isso levará a uma maior satisfação do paciente, mais referências e rápido crescimento geral para sua prática.
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