Quando você está na sua primeira experiência individual é comum que você, profissional da saúde ocular, tenha uma dificuldade normal em ter uma comunicação boa com o seu paciente. Por isso, nesse artigo iremos listar 15 dicas para se comunicar melhor com seus pacientes.
Estar bem informado
Ter conhecimento sobre o histórico do paciente e o motivo da consulta é importante para garantir uma consulta tranquila e eficiente.
Cumprimente o paciente e apresente-se
Uma boa apresentação, e mais que isso, uma boa primeira impressão sempre é o que conta. Faça o paciente se sentir confortável, se apresente.
Uma boa comunicação com um bom contato visual
O contato visual é o segredo de qualquer boa comunicação, relação e conexão existente. Na relação médico-paciente não seria diferente. Um bom contato visual faz com que o paciente se sinta mais prestigiado.
Defina as expectativas
Trace o plano da consulta com o paciente e o que ele pode esperar ao final da mesma. Evite a utilização de jargões médicos, pois isso afasta o paciente de você, mas caso for utilizar, explique-o.
Comunicação sentado
Evite ficar mais alto que o paciente. Torne-se acessível. Faça com que sua comunicação seja a mais rápida possível. O relato de vários pacientes trazem que o médico demora mais tempo para dar respostas quando está de pé.
Comunicação também é ouvir
Deixe o paciente a vontade para falar o que está sentindo, muitas vezes ele está com várias emoções passando pela cabeça, e muito preocupado. Com isso, deixe-o falar e o evite o interromper.
Ache o problema e tranquilize o paciente
Não importa o quão estranha seja a queixa do paciente, evite julgar e permaneça objetivo. Diagnostique o quadro dele e o tranquilize.
Eduque o paciente
Explique os motivos do sintomas, de um diagnóstico completo e bem detalhado para o paciente. Nomeie todos os termos de forma clara e simples. Cite os sinais de alerta e diga o que o paciente pode esperar do tratamento e como ele pode entrar em contato com você se algo de mais grave acontecer.
Comunicação também é visualmente
Sempre que possível, demonstre com fotos e vídeos o que o paciente está vivendo. Faça analogias também.
Repita sempre que possível
Repita as informações se necessário e resuma toda a situação do paciente mais de uma vez para que ele consiga compreender.
Meça a compreensão do paciente
Peça ao paciente o que foi discutido e o que ele entendeu tanto do diagnóstico quanto do tratamento para você saber se ele compreendeu tudo que lhe foi passado.
Forneça instruções escritas
Na maioria das vezes, o paciente esta distraído ou muito nervoso para conseguir absorver todas as informações da consulta. Então, ofereça as suas instruções por escrito. Isso também ajuda a eles conseguirem seguir as instruções oferecidas por você.
Comunicação é perguntar e responder
Faça um esforço concentrado para responder a maioria das perguntas do paciente antes de encerrar a consulta.
Marque a próxima consulta
Acompanhar a evolução do tratamento é necessário tanto para ter certeza da recuperação do paciente quanto para que ele crie uma relação com você.
Terminei o encontro positivamente
Crie um ambiente positivo para o paciente e faça o possível para transmitir otimismo, mas seja honesto e não forneça falsas esperanças.
Despedida
O paciente é a pessoa mais importante do seu consultório. Uma comunicação clara e eficaz é fundamental para otimizar a saúde e o bem-estar dele.
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